Gebruiksvriendelijkheid in Nederland
Ieder jaar publiceert Jakob Nielsen zijn Top 10 van web design fouten . Een interessante lijst maar erg toegespitst op de Amerikaanse markt. Het leek ons leuk om eens te kijken hoe het in Nederland is gesteld met de gebruiksvriendelijkheid van websites.
Voor het onderzoek zijn websites van ministeries, banken, online winkels, omroepen en bekende bedrijven uitgebreid beoordeeld op usability. Daarnaast hebben we ook geput uit de resultaten van onze eigen usability tests.
Hieruit is een Top 10 voortgekomen van de meest gemaakte usabilityfouten in Nederlandse websites.
1. Inconsistente navigatie
De navigatie is een van de belangrijkste onderdelen van een site en is de houvast voor de bezoeker. De bezoeker gaat ervan uit dat deze altijd op dezelfde plek en in ongeveer dezelfde vorm terug te vinden is. Toch blijk je daar op veel Nederlandse websites niet altijd van uit te kunnen gaan. Op veel websites verspringt het hoofdmenu ineens naar een andere locatie en/of krijgt een andere vormgeving. Vooral vanaf de homepage naar achterliggende pagina’s gebeurt dit vaak.
Ook met submenu’s wordt te creatief omgesprongen; ze verdwijnen en verschijnen als konijnen uit een hoed. Terwijl de tweede laag navigatie net zo vaak wordt gebruikt als de bovenste laag! Ook hier geldt: kies altijd voor consistentie.
2. Slecht leesbare tekens
Het standaard lettertype op sites is doorgaans niet groot en vormt een probleem voor de oudere bezoekers. Gelukkig houden de meeste Nederlandse sites rekening met de functie in browsers om het lettertype te vergroten. Helaas is er nog steeds een groot aantal sites dat deze functie niet goed (genoeg) ondersteunt.
Ook wordt er nog te vaak tekst tegen een slecht leesbare achtergrond geplaatst, wat onprettig leest of sommige delen van een tekst geheel onzichtbaar maakt. Sommige achtergronden, zoals rood, zorgen altijd voor een vermoeide ogen tijdens het lezen. Probeer zoveel mogelijk conventioneel te blijven in het kleuren van contentvelden.
3. Geen duidelijke homeknop
De homepage is de veilige thuishaven voor de bezoeker. Vanaf alle pagina’s moet het terugkeren naar de homepage mogelijk zijn. Veel websites bieden dit aan in de vorm van een klikbaar logo. Dit is altijd aan te raden om te doen, maar het is niet genoeg! In usability tests blijkt nog te vaak dat veel gebruikers dit niet altijd doorhebben. Plaats altijd een duidelijke link naar ‘Home’ zodat men dit niet over het hoofd kan zien.
4. Onaangekondigd op een andere site terechtkomen
Vooral bij overheidsites wil het nog weleens gebeuren dat je op een schijnbaar onschuldige link klikt en .... klabam.... je bent op een andere site. Je ziet een andere navigatie, een andere design en een andere naam. “Huh?” denk je dan.
Het is geen probleem om extern te linken vanaf een pagina maar geef duidelijk aan dat de bezoeker op een andere site terechtkomt. Iemand zomaar, zonder waarschuwing, transporteren brengt alleen een hoop verwarring met zich mee. De meeste bezoekers klikken zo snel mogelijk op de back-knop om weer terug te keren naar de veilige haven.
5. Te lange en irrelevante teksten
Er zijn steeds minder Nederlandse websites die nog ellenlange wollige teksten op hun website plaatsen. Vooral de grotere bedrijven worden steeds beter in het puntsgewijs en beknopt aanbieden van informatie op het internet
Veel sites bevatten echter nog teksten met een hoog ‘bla bla’ gehalte en waar iedere bezoeker doorheen scant. Schrijvers voor het web moeten altijd in hun achterhoofd houden dat bezoekers alleen teksten lezen waar ze daadwerkelijk in geinteresseerd zijn. Intro’s, uitlegteksten en ellenlange beschrijvingen worden slechts gescand op trefwoorden. Zorg daarvoor altijd dat de relevante informatie beknopt wordt aangeboden bovenaan de pagina zodat de bezoeker niet te lang hoeft te zoeken.
6. Pop-ups
Bezoekers raken doorgaans geïrriteerd door pop-ups en klikken ze al weg voor ze geladen zijn. Toch komen ze op veel sites nog voor, zonder dat daar een relevante reden voor is. Probeer ze zoveel mogelijk te vermijden!
7. Onduidelijke naamgevingen
Bij een link of knop wil de bezoeker direct weten waar hij/zij op terecht zal komen. Teveel websites gebruiken nog wazige en creatieve termen die het navigeren door de site behoorlijk onduidelijk maken. Gebruik conventionele en duidelijke woorden om de bezoeker direct naar de juiste locatie te sturen
8. Slechte contactinfo
Veel bezoekers komen op een website om een telefoonnummer of postadres te vinden. Op iedere site moet op de homepage een knop ‘contact’ staan die de bezoeker juist naar die informatie leidt.
Te vaak is de contactinformatie verstopt onder submenu’s of exotische termen. Daarnaast is de contactinformatie niet altijd uitgebreid genoeg. Een e-mailformulier alleen volstaat niet.
9. Niet bruikbaar in alle browsers
De tijd dat Internet Explorer 95% van het bezoek uitmaakte is voorbij. Browsers als Firefox en Safari winnen snel terrein. Het is daarom belangrijk dat een website minimaal bruikbaar is in de populairste browsers. Websites van overheidsinstellingen en grote bedrijven werken doorgaans prima in voorgenoemde browsers, op kleine designveranderingen na. Toch zijn er nog een groot aantal Nederlandse sites waar helemaal niets klikbaar is met Firefox. Dit kan een verlies van 20% van de bezoekers opleveren.
10. Slechte zoekfunctie
De meeste Nederlandse websites doen het keurig wat zoekfuncties betreft. Op iedere pagina is over het algemeen een invoerveld te vinden met een link naar een meer geavanceerde zoekpagina. De kwaliteit van de zoekresultaten willen echter nogal eens verschillen. In usability tests blijkt dat bezoekers steeds vaker hun heil zoeken bij een zoekfunctie dus deze moet op iedere pagina duidelijk aanwezig zijn en relevante resultaten presenteren.
Voor het onderzoek zijn websites van ministeries, banken, online winkels, omroepen en bekende bedrijven uitgebreid beoordeeld op usability. Daarnaast hebben we ook geput uit de resultaten van onze eigen usability tests.
Hieruit is een Top 10 voortgekomen van de meest gemaakte usabilityfouten in Nederlandse websites.
1. Inconsistente navigatie
De navigatie is een van de belangrijkste onderdelen van een site en is de houvast voor de bezoeker. De bezoeker gaat ervan uit dat deze altijd op dezelfde plek en in ongeveer dezelfde vorm terug te vinden is. Toch blijk je daar op veel Nederlandse websites niet altijd van uit te kunnen gaan. Op veel websites verspringt het hoofdmenu ineens naar een andere locatie en/of krijgt een andere vormgeving. Vooral vanaf de homepage naar achterliggende pagina’s gebeurt dit vaak.
Ook met submenu’s wordt te creatief omgesprongen; ze verdwijnen en verschijnen als konijnen uit een hoed. Terwijl de tweede laag navigatie net zo vaak wordt gebruikt als de bovenste laag! Ook hier geldt: kies altijd voor consistentie.
2. Slecht leesbare tekens
Het standaard lettertype op sites is doorgaans niet groot en vormt een probleem voor de oudere bezoekers. Gelukkig houden de meeste Nederlandse sites rekening met de functie in browsers om het lettertype te vergroten. Helaas is er nog steeds een groot aantal sites dat deze functie niet goed (genoeg) ondersteunt.
Ook wordt er nog te vaak tekst tegen een slecht leesbare achtergrond geplaatst, wat onprettig leest of sommige delen van een tekst geheel onzichtbaar maakt. Sommige achtergronden, zoals rood, zorgen altijd voor een vermoeide ogen tijdens het lezen. Probeer zoveel mogelijk conventioneel te blijven in het kleuren van contentvelden.
3. Geen duidelijke homeknop
De homepage is de veilige thuishaven voor de bezoeker. Vanaf alle pagina’s moet het terugkeren naar de homepage mogelijk zijn. Veel websites bieden dit aan in de vorm van een klikbaar logo. Dit is altijd aan te raden om te doen, maar het is niet genoeg! In usability tests blijkt nog te vaak dat veel gebruikers dit niet altijd doorhebben. Plaats altijd een duidelijke link naar ‘Home’ zodat men dit niet over het hoofd kan zien.
4. Onaangekondigd op een andere site terechtkomen
Vooral bij overheidsites wil het nog weleens gebeuren dat je op een schijnbaar onschuldige link klikt en .... klabam.... je bent op een andere site. Je ziet een andere navigatie, een andere design en een andere naam. “Huh?” denk je dan.
Het is geen probleem om extern te linken vanaf een pagina maar geef duidelijk aan dat de bezoeker op een andere site terechtkomt. Iemand zomaar, zonder waarschuwing, transporteren brengt alleen een hoop verwarring met zich mee. De meeste bezoekers klikken zo snel mogelijk op de back-knop om weer terug te keren naar de veilige haven.
5. Te lange en irrelevante teksten
Er zijn steeds minder Nederlandse websites die nog ellenlange wollige teksten op hun website plaatsen. Vooral de grotere bedrijven worden steeds beter in het puntsgewijs en beknopt aanbieden van informatie op het internet
Veel sites bevatten echter nog teksten met een hoog ‘bla bla’ gehalte en waar iedere bezoeker doorheen scant. Schrijvers voor het web moeten altijd in hun achterhoofd houden dat bezoekers alleen teksten lezen waar ze daadwerkelijk in geinteresseerd zijn. Intro’s, uitlegteksten en ellenlange beschrijvingen worden slechts gescand op trefwoorden. Zorg daarvoor altijd dat de relevante informatie beknopt wordt aangeboden bovenaan de pagina zodat de bezoeker niet te lang hoeft te zoeken.
6. Pop-ups
Bezoekers raken doorgaans geïrriteerd door pop-ups en klikken ze al weg voor ze geladen zijn. Toch komen ze op veel sites nog voor, zonder dat daar een relevante reden voor is. Probeer ze zoveel mogelijk te vermijden!
7. Onduidelijke naamgevingen
Bij een link of knop wil de bezoeker direct weten waar hij/zij op terecht zal komen. Teveel websites gebruiken nog wazige en creatieve termen die het navigeren door de site behoorlijk onduidelijk maken. Gebruik conventionele en duidelijke woorden om de bezoeker direct naar de juiste locatie te sturen
8. Slechte contactinfo
Veel bezoekers komen op een website om een telefoonnummer of postadres te vinden. Op iedere site moet op de homepage een knop ‘contact’ staan die de bezoeker juist naar die informatie leidt.
Te vaak is de contactinformatie verstopt onder submenu’s of exotische termen. Daarnaast is de contactinformatie niet altijd uitgebreid genoeg. Een e-mailformulier alleen volstaat niet.
9. Niet bruikbaar in alle browsers
De tijd dat Internet Explorer 95% van het bezoek uitmaakte is voorbij. Browsers als Firefox en Safari winnen snel terrein. Het is daarom belangrijk dat een website minimaal bruikbaar is in de populairste browsers. Websites van overheidsinstellingen en grote bedrijven werken doorgaans prima in voorgenoemde browsers, op kleine designveranderingen na. Toch zijn er nog een groot aantal Nederlandse sites waar helemaal niets klikbaar is met Firefox. Dit kan een verlies van 20% van de bezoekers opleveren.
10. Slechte zoekfunctie
De meeste Nederlandse websites doen het keurig wat zoekfuncties betreft. Op iedere pagina is over het algemeen een invoerveld te vinden met een link naar een meer geavanceerde zoekpagina. De kwaliteit van de zoekresultaten willen echter nogal eens verschillen. In usability tests blijkt dat bezoekers steeds vaker hun heil zoeken bij een zoekfunctie dus deze moet op iedere pagina duidelijk aanwezig zijn en relevante resultaten presenteren.
geplaatst door Annemieke de Groot om 11:53
7 Reacties:
Regel nummer 4: Onaangekondigd op een andere site terechtkomen
Klik op elke link die je tegenkomt in deze weblog en floep je bent opeens op een andere site. Dat vind ik nou ook irritant...
H
Ik weet dat het een grapje is, maar voor de mensen die het niet begrijpen wat uitleg. Regel 4 slaat op links binnen een website die lijken op links naar content in een website. Een weblog heeft juist links naar dingen waar over gelogged wordt. Men verwacht dit hier dus. Als je het irritant vindt om op websites terecht te komen dan moet je niet een weblog lezen.
Steven Beenker
Inderdaad! Op een weblog weet je dat iedere link extern is maar op een standaard website ga je er in principe van uit dat links (zeker in menu's) gewoon binnen de site linken. Of het moet duidelijk uit de context blijken dat je naar een andere site wordt doorgewezen.
Maar de grap was leuk!
Het was niet echt een grap hoor. Waarom zou je mensen van je weblog laten weggaan? Ik weet dat het een externe link is, het staat er zelfs, maar dan is het toch raar dat als je halverwege het verhaal even op die link klikt om te kijken wat je bedoeld met de link/voorbeeld dat je dan helemaal weg bent van de oorspronkelijk blog.
En hoevaak sluit je dan na enkele seconden niet zo'n pagina om dan tot de ontdekking te komen dat het verhaal wat je aan het lezen was ook weg is.
H
Ik kan niet anders zeggen dan dat Indivirtual zelf ook wat huiswerk te doen heeft. Leuk om kritiek te leveren op anderen, maar hou je er dan zelf ook aan.
http://www.marketingfacts.nl/berichten/top_10_meest_gemaakte_fouten_bij_nederlandse_websites/
@Erik
Allereerst vind ik "kritiek leveren op anderen" wat zwaar geformuleerd. We noemen immers geen namen van sites en spelen dus niet op de man.
Maar goed, je hebt wel gelijk dat bijvoorbeeld www.indivirtual.com nog wel een verbeterslag kan gebruiken. Ook bij ons zijn de teksten te lang en is alleen het logo te gebruiken als link naar de homepage (om eens twee in het oog springende fouten te noemen). We zijn niet zo arrogant om te denken dat onze sites perfect zijn. Deze publicatie is wat dat betreft net zo goed een prikkel voor onszelf als voor anderen om nog bewuster om te gaan met gebruiksvriendelijkheid van sites.
We doen trouwens zo snel mogelijk wat aan de fouten op onze site, want zoals ik eerder al in Practice what you preach schreef ben ik het helemaal met je eens dat we zelf het goede voorbeeld moeten geven. Hou de site dus in de gaten ;-)
@Gert: Volgens mij zijn we het volledig eens met elkaar. Goed te horen dat de lijst net zo goed voor jullie ook een prikkel was om zelf zaken te verbeteren. Dat was precies het punt dat ik miste gezien de geconstateerde punten. Goed te zien dat je de deadlinks inmiddels hersteld hebt. Succes met het doorvoeren van de verbeteringen.
Post a Comment
Links to this post:
Create a Link
<< Home